A befizetés gombra kattintva egy piros hibaüzenet jelenik meg: „A tranzakció nem hajtható végre”. A leggyakoribb ok, hogy a megadott összeg meghaladja a fiókodhoz tartozó limiteket, vagy a választott fizetési mód nem támogatott a tranzakció típusához.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos a pénztár oldalán azt látja, hogy a kért összeget nem lehet elküldeni, és hibaüzenet jelzi a limit túllépését.
- A befizetés összege meghaladja a napi vagy havi limitet.
- A kifizetésnél a minimális összeg alatt marad a kérés.
- A fizetési mód nem engedélyezett a fiók pénznemében.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken.
- A bónusz feltételei miatt a kifizetés még nem engedélyezett.
- Nyisd meg a pénztár oldalát, és nézd meg a tranzakciós előzményeket.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg a megengedett tartományban van-e.
- Válassz olyan fizetési módot, amely a fiókod pénznemében elérhető.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ha a kifizetésnél a minimális összeg alatt vagy, növeld a kérést.
- Ellenőrizd, hogy a fiókprofilban minden adat kitöltött-e.
- Próbáld meg kisebb összeggel újra elküldeni a kérést.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Csatold a tranzakció azonosítóját és a hibaüzenet szövegét.
- Várd meg a választ, és ne indíts párhuzamosan újabb kérést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hibaüzenet a limitek ellenőrzése után is megjelenik.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék betöltése közben leáll.
- A mobilinternet kapcsolat instabil.
- A böngésző gyorsítótára tele van.
- Elavult böngészőverzió fut a készüléken.
- A játékhoz szükséges beépülő modul hiányzik.
- Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem elérhető.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlése menüpontot.
- Töröld a sütiket is, majd indítsd újra a böngészőt.
- Kapcsold ki a népszerűtlen kiterjesztéseket, és próbáld újra.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzió-e.
- Próbálj meg másik böngészőt használni a telefonon.
- Válts mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
- Ha a játék specifikus, próbáld meg másik játékkal.
- Nézd meg, hogy más oldalak betöltődnek-e a telefonon.
- Ha semmi sem működik, jelezd a hibát az ügyfélszolgálatnak.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba más böngészőben és hálózaton is jelentkezik.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a bónusz oldalon azt látja, hogy az egyenleg nem növekedett, és az ingyenes pörgetések száma nulla.
- A bónusz aktiválása a befizetés előtt nem történt meg.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A bónusz már lejárt, mire a befizetés megtörtént.
- A fiókhoz már korábban igénybe vettél üdvözlő ajánlatot.
- A bónusz feltételei nem teljesültek a jóváírás pillanatában.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Nézd meg a bónusz lejárati dátumát.
- Ha a bónusz kóddal jár, ellenőrizd, hogy a kódot a megfelelő helyen adtad meg.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés után megjelent-e a bónusz a tranzakciós előzményekben.
- Ha nem, nyisd meg a Rabona Casino bónusz oldalát, és nézd meg az aktuális ajánlatokat.
- Várd meg a bónusz jóváírását, és ne indíts újabb befizetést.
- Ha a bónusz továbbra sem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Csatold a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, de a kaszinó egyenlege változatlan.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés egy másik fiókhoz került.
- A tranzakció a kaszinó oldalán sikertelennek jelölődött.
- A fizetési szolgáltató visszatartotta az összeget.
- A befizetés nem a kaszinó által megadott számlára érkezett.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban a tranzakció részleteit.
- Nézd meg a kaszinó pénztárában a függőben lévő tranzakciókat.
- Használd a befizetésnél megadott azonosítót a kereséshez.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes számlaszámra ment-e.
- Ha a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, várj türelemmel.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Ha a tranzakció sikertelen, a banki összeg visszatérítésre kerül.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
- Csatold a banki kivonatot vagy a tranzakciós visszaigazolást.
- Várd meg a választ, és ne indíts vitát a banknál, amíg a kaszinó nem válaszolt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelent meg a játékegyenlegen.
Gyorssegéd
A leggyakoribb hibák és az első ellenőrzési pontok a következő táblázatban találhatók.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Limit túllépése | Pénztár előzmények |
| Kifizetés elutasítva | Minimális összeg alatt | Kifizetési kérelem összege |
| Mobil betöltési hiba | Böngésző gyorsítótár | Gyorsítótár törlése |
| Bónusz nem érkezett meg | Aktiválás elmaradt | Bónuszok menüpont |
| Befizetés nem jelent meg | Banki feldolgozás alatt | Banki tranzakció részletei |
A táblázat segít a leggyakoribb hibák azonosításában. A befizetési és kifizetési problémáknál mindig a pénztár előzményeit nézd meg először. A mobil hibáknál a böngésző beállításai a legfontosabbak. A bónuszoknál az aktiválás sorrendje számít. A banki átutalásoknál a tranzakció azonosítója segít a nyomon követésben. Ha a hiba a táblázat ellenőrzése után is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Használj mindig ugyanazt a fizetési módot és böngészőt, és a tranzakciók után nézd meg a pénztár előzményeit.