Du sammenligner sikkert med den casino-side, du plejede at bruge, og opdager, at saldoen ikke opdateres, login fejler, eller bonussen mangler. Den mest almindelige årsag er, at en handling ikke er gennemført eller bekræftet endnu. For at give dig overblik og konkrete løsninger har vi samlet de typiske situationer, du kan møde hos One Casino, og hvordan du håndterer dem.
Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret
Du har overført penge fra din bank, men beløbet dukker ikke op på casino-saldoen, og du undrer dig over, hvor pengene er blevet af.
Mulige årsager
- Bankoverførslen er registreret hos banken, men endnu ikke behandlet hos betalingsudbyderen.
- Du har indtastet en forkert ordre- eller referencekode ved overførslen.
- Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke tilhører dig.
- Der er forsinkelse i betalingssystemet på grund af travlhed.
- Indbetalingen er blevet afvist af sikkerhedsmæssige årsager og returneres til din bank.
Sådan løser du problemet
- Tjek din netbank for at bekræfte, at beløbet er trukket fra din konto.
- Vent et par minutter og genindlæs casinoets side for at se, om saldoen opdateres.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
- Sammenlign det beløb, du overførte, med det, der står i din transaktionshistorik i banken.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der kræver en referencekode, så tjek, at du har indtastet den korrekt.
- Kontakt din bank for at høre, om overførslen er blevet behandlet korrekt.
- Spørg banken, om der er en forsinkelse på deres side.
- Undersøg, om du har flere konti hos One Casino online, og om pengene er landet på en anden konto.
- Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse under indbetalingen, så notér den.
- Tag et skærmbillede af din transaktion i banken som dokumentation.
- Vent mindst en time, før du konkluderer, at pengene er væk.
- Hvis beløbet stadig ikke er kommet ind, så kontakt casinoets support via den officielle kanal.
- Vær klar til at oplyse transaktions-ID, beløb og tidspunkt for overførslen.
Kontakt supporten, hvis pengene ikke er registreret inden for den tidsramme, som casinoet oplyser, eller hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, du ikke forstår.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter gentagne forsøg.
Mulige årsager
- Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er problemer med internettet eller browseren.
- Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
- Du har glemt din adgangskode eller ændret den for nylig.
- Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn, fordi der er mistanke om uautoriseret adgang.
Sådan løser du problemet
- Dobbelttjek, at du bruger det korrekte brugernavn eller den e-mail, du oprettede kontoen med.
- Prøv at nulstille din adgangskode via login-siden hos One Casino bonus og følg instruktionerne i e-mailen.
- Sørg for, at Caps Lock ikke er aktiveret, og at du indtaster specialtegn korrekt.
- Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
- Prøv at logge ind fra en anden enhed, for eksempel din telefon via browseren.
- Hvis du har modtaget en e-mail om, at kontoen er låst, så følg anvisningerne i den.
- Undgå at forsøge at logge ind flere gange, hvis kontoen allerede er låst – det kan forlænge låsningen.
- Kontakt supporten, hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.
- Vær klar til at dokumentere din identitet, hvis supporten beder om det.
- Hvis du har ændret e-mail eller telefonnummer, så opdater dine oplysninger, når du er logget ind.
- Læs eventuelle e-mails fra casinoet om kontolåsning grundigt.
- Hvis problemet fortsætter, så kontakt supporten med en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan genåbne kontoen selv efter at have fulgt trinnene, eller hvis du har fået en meddelelse om, at kontoen er låst permanent.
Velkomstbonus eller gratis spins er ikke tilskrevet
Du har oprettet en konto og måske indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din konto.
Mulige årsager
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Indbetalingen er ikke gennemført eller godkendt endnu.
- Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
- Du opfylder ikke betingelserne for bonussen, for eksempel aldersgrænsen eller landekrav.
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.
Sådan løser du problemet
- Tjek, om du har indtastet en bonuskode under indbetalingen, hvis en sådan er påkrævet.
- Bekræft, at din indbetaling er gennemført og registreret på saldoen, før du forventer bonus.
- Log ud og ind igen for at se, om bonussen dukker op.
- Gennemgå de betingelser, der gælder for den specifikke one casino bonus, du forsøger at aktivere.
- Tjek, om du tidligere har modtaget en velkomstbonus på samme konto eller med samme oplysninger.
- Undersøg, om din indbetalingsmetode er blandt dem, der kvalificerer til bonussen.
- Hvis du har modtaget en e-mail med en bekræftelse på bonussen, så tjek, om den er aktiveret.
- Prøv at aktivere bonussen manuelt via casinoets bonusside, hvis det er en mulighed.
- Vent et kort stykke tid, da nogle bonusser først registreres efter en forsinkelse.
- Hvis du har brugt en mobilenhed, så prøv at logge ind via telefonens browser og se, om bonussen vises der.
- Tag et skærmbillede af din saldo og eventuelle meddelelser om bonussen.
- Kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling og den bonuskode, du har brugt.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter, at du har tjekket koden og betingelserne, og indbetalingen er registreret.
Den bedste forebyggelse er at sikre, at din konto er fuldt oprettet og bekræftet, og at du bruger de betalingsmetoder og indtastningsfelter, der er beregnet til formålet, allerede inden du indbetaler eller logger ind.