Στην οθόνη σύνδεσης εμφανίζεται το μήνυμα ότι ο κωδικός δεν είναι σωστός, ακόμη και όταν ο παίκτης πληκτρολογεί τον ίδιο κωδικό που χρησιμοποιούσε πάντα. Η πιο συχνή αιτία είναι το αυτόματο συμπλήρωμα του browser ή ένα κενό που έχει περάσει στο πεδίο χωρίς να φαίνεται.
Σύνδεση που αποτυγχάνει και κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα λάθος στοιχείων και μετά από λίγες προσπάθειες ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά. Οι αιτίες συνήθως κρύβονται στα εξής:
- Το πεδίο ηλεκτρονικής διεύθυνσης έχει κενό στην αρχή ή στο τέλος.
- Ο κωδικός αποθηκεύτηκε με κεφαλαία ή λατινικούς χαρακτήρες αντί για ελληνικούς.
- Ο browser συμπληρώνει παλιά στοιχεία από προηγούμενη σύνδεση.
- Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό μετά την τελεία.
- Έχουν γίνει πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:
- Γράψε την ηλεκτρονική διεύθυνση με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Έλεγξε ότι το πληκτρολόγιο είναι στα λατινικά πριν πληκτρολογήσεις τον κωδικό.
- Δείξε τον κωδικό για μια στιγμή, ώστε να δεις τι πραγματικά γράφτηκε.
- Διόρθωσε τυχόν κενό στην αρχή ή στο τέλος των δύο πεδίων.
- Κάνε αποσύνδεση από τον λογαριασμό και κλείσε την καρτέλα.
- Άνοιξε τον browser ξανά και πήγαινε στη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
- Δοκίμασε σύνδεση σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
- Αν έχεις αποθηκευμένο κωδικό, σβήσε την αποθήκευση και γράψε τον από την αρχή.
- Μην επαναλαμβάνεις την ίδια προσπάθεια αμέσως μετά το κλείδωμα.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν ξαναδοκιμάσεις.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού αν δεν θυμάσαι τα στοιχεία.
- Μπες στα εισερχόμενα της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που δήλωσες, μαζί με τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- Άνοιξε τον σύνδεσμο ανάκτησης μία φορά και συμπλήρωσε τον νέο κωδικό.
- Μην ανοίγεις τον ίδιο σύνδεσμο δεύτερη φορά, γιατί συνήθως έχει λήξει.
- Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, επικοινώνησε με την υποστήριξη και δώσε μόνο τα στοιχεία ταυτοποίησης που ζητούνται.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λύνεται μετά την αναμονή ή όταν δεν φτάνει το μήνυμα ανάκτησης.
Σελίδες και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή ένα παιχνίδι που σταματά στη μέση της φόρτωσης. Τα αίτια συνήθως είναι τα παρακάτω:
- Η σύνδεση δεδομένων είναι αδύναμη ή αλλάζει συνεχώς δίκτυο.
- Ο browser του κινητού έχει παλιά αποθηκευμένα αρχεία.
- Πολλές καρτέλες είναι ανοιχτές και καταναλώνουν μνήμη.
- Μια εφαρμογή αποκλεισμού διαφημίσεων κόβει μέρος της σελίδας.
- Το λογισμικό του κινητού δεν έχει ενημερωθεί.
Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:
- Άνοιξε τη σελίδα ξανά από την αρχή, χωρίς να πατήσεις ανανέωση στο ίδιο σημείο.
- Άλλαξε από δεδομένα κινητού σε Wi-Fi και δοκίμασε ξανά.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του browser.
- Καθάρισε τα αποθηκευμένα αρχεία και τα cookies του browser.
- Επανάλαβε τη σύνδεση με τα στοιχεία σου.
- Άνοιξε τη σελίδα σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
- Δοκίμασε άλλον browser στο ίδιο κινητό.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τον αποκλεισμό διαφημίσεων για τη σελίδα.
- Έλεγξε αν το κινητό έχει ελεύθερο χώρο και ενημερωμένο λογισμικό.
- Άνοιξε πρώτα το μενού και μετά το παιχνίδι, όχι απευθείας από σύνδεσμο.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση πριν πατήσεις οποιοδήποτε κουμπί.
- Αν το παιχνίδι κολλάει μόνο αυτό, δοκίμασε άλλο τραπέζι ή άλλο τίτλο.
- Για ζωντανά τραπέζια, δοκίμασε ξανά σε ώρα με λιγότερη κίνηση στο δίκτυο.
- Μην ανοίγεις δύο παράθυρα του ίδιου παιχνιδιού την ίδια στιγμή.
- Αν η φόρτωση σταματά πάντα στο ίδιο σημείο, σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται σε δύο browsers και δύο δίκτυα, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Στο μεταξύ, οι παίκτες στην Ελλάδα μπορούν να δοκιμάσουν το betsson-gr.net/ από τον browser του κινητού, για να δουν αν το πρόβλημα αφορά όλη τη σελίδα ή μόνο ένα παιχνίδι.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή ίδιο υπόλοιπο στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Τα αίτια είναι συνήθως αυτά:
- Η κατάθεση καταχωρήθηκε σε λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο παίκτη.
- Το ποσό στάλθηκε με διαφορετικό όνομα ή στοιχεία από εκείνα του λογαριασμού.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
- Ο λογαριασμός έχει φτάσει σε έλεγχο ταυτοποίησης πριν πιστωθεί το ποσό.
- Έγινε διπλή κατάθεση από διπλό πάτημα.
Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:
- Άνοιξε την εφαρμογή της τράπεζας και δες την κατάσταση της συναλλαγής.
- Σημείωσε την ημερομηνία, το ποσό και το αναγνωριστικό της κίνησης.
- Έλεγξε ότι το όνομα του δικαιούχου είναι το ίδιο με το όνομα του λογαριασμού σου.
- Μπες στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σου στο παιχνίδι.
- Δες αν υπάρχει καταχώρηση σε εκκρεμότητα και όχι ολοκληρωμένη.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για να καλύψεις την πρώτη.
- Αν η τράπεζα δείχνει εκκρεμότητα, περίμενε να ολοκληρωθεί η κίνηση.
- Αν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη, κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής.
- Έλεγξε αν ο λογαριασμός ζητά ταυτοποίηση πριν δεχτεί καταθέσεις.
- Ανέβασε τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητούνται, με καθαρές φωτογραφίες.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου και μην στείλεις τα έγγραφα δύο φορές.
- Αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό άλλου προσώπου, σταμάτα και επικοινώνησε αμέσως.
- Μην ξεκινήσεις άλλη συναλλαγή πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη.
- Συγκέντρωσε σε ένα μήνυμα το αποδεικτικό, το ποσό και την ώρα της κίνησης.
- Στείλε το μήνυμα στην υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της τραπεζικής κίνησης.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και ο λογαριασμός δεν δείχνει καμία σχετική κίνηση.
Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται πουθενά. Συνήθεις αιτίες:
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη την ταυτοποίηση.
- Οι περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.
Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:
- Μπες στο τμήμα προσφορών του λογαριασμού και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Έλεγξε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
- Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει το νέο.
- Ολοκλήρωσε πρώτα το ενεργό μπόνους ή περίμενε να λήξει.
- Έλεγξε αν η κατάθεση έγινε με τρόπο που η προσφορά δεν καλύπτει.
- Χρησιμοποίησε για την κατάθεση τρόπο που περιλαμβάνεται στην προσφορά.
- Δες αν ο λογαριασμός ζητά ταυτοποίηση πριν πιστωθεί το μπόνους.
- Ανέβασε τα έγγραφα που λείπουν και περίμενε τον έλεγχο.
- Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο ισχύουν οι δωρεάν περιστροφές.
- Αν οι περιστροφές δεν φαίνονται, κάνε αποσύνδεση και σύνδεση ξανά.
- Έλεγξε το ιστορικό προσφορών για να δεις αν η προσφορά εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη κάλυπτε τις προϋποθέσεις.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της κατάθεσης και το όνομα της προσφοράς.
- Στείλε στην υποστήριξη τα στοιχεία αυτά σε ένα μήνυμα, χωρίς επαναλήψεις.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά τη νέα σύνδεση.
Χρησιμοποίησε έναν μόνο browser και έναν μόνο τρόπο κατάθεσης για τον λογαριασμό σου, με τα ίδια στοιχεία παντού. Έτσι τα λάθη σύνδεσης, οι χαμένες καταθέσεις και τα μπόνους που δεν πιστώνονται εμφανίζονται σπάνια.