1Win oficiální stránky: co dělat, když se hra zasekne, ověření i výběr

Ráno v tramvaji otevřete prohlížeč a místo hry vidíte jen prázdnou stránku s kolečkem. Nejčastěji jde o slabé připojení nebo o starou uloženou verzi stránky v prohlížeči.

Hra nebo web se na telefonu nenačte

Na obrazovce zůstane bílá plocha, kolečko načítání nebo se hra rozjede a hned spadne. Web přitom na počítači funguje.

• slabý nebo přepínající se mobilní signál
• stará verze stránky uložená v prohlížeči
• blokátor reklam nebo rozšíření, které brzdí skripty
• zastaralý prohlížeč v telefonu
• příliš mnoho otevřených panelů a málo paměti

1. Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku načíst znovu.
2. Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
3. Vymažte v prohlížeči data stránek a mezipaměť.
4. Vypněte blokátor reklam nebo rozšíření pro tento web.
5. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
6. Otevřete 1Win oficiální stránky přímo v prohlížeči, ne přes odkaz z jiné aplikace.
7. Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
8. U her, které nabízejí režim na celou obrazovku, ho zapněte a otočte telefon naležato.
9. Pokud se nenačte ani úvodní stránka, zkuste v jiné síti zjistit, zda problém není jen u vašeho operátora.
10. Hru obnovte načtením stránky, ne opakovaným klikáním na tlačítko start.
11. Když se potíž opakuje u více her i po všech krocích, obraťte se na podporu s popisem telefonu a prohlížeče.

Ověření identity se zaseklo nebo dokument neprošel

Stav ověření zůstává nezměněný nebo přijde zpráva, že nahraný dokument nelze použít. Na 1win casino se ověření týká každého hráče, který chce vybírat peníze, takže se bez něj dál nedostanete.

• fotografie je rozmazaná, prosvícená nebo má oříznuté rohy
• okraj dokladu chybí nebo je zakrytý prsty
• na dokladu nesedí jméno s údaji v účtu
• platnost dokladu už skončila
• nahráli jste jen jednu stranu dokladu, i když je potřeba obě

1. Otevřete na 1Win oficiální stránky sekci s ověřením účtu a zkontrolujte, jaký dokument systém požaduje.
2. Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle, bez odlesků.
3. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
4. Zkontrolujte, že jméno a datum narození na dokladu přesně odpovídají údajům v profilu.
5. Nahrajte obě strany dokladu, pokud to formulář umožňuje.
6. Pokud jste měnili jméno, přiložte doklad, který tuto změnu potvrzuje.
7. Fotografii neupravujte ani neořezávejte, systém ji pak může odmítnout.
8. Odešlete dokument znovu až po kontrole, ne opakovaně během několika minut.
9. Po odeslání sledujte stav v účtu, ať víte, zda je dokument přijatý.
10. Pokud je dokument odmítnut, přečtěte si důvod a opravte jen to, co je uvedené.
11. Když se stav nezmění ani po dalším nahrání, napište podpoře s číslem požadavku.

Výběr zůstává viset jako čekající

V historii účtu vidíte výběr označený jako čekající a částka se stále neobjevila. Na 1win app i v prohlížeči se stav mění podle toho, kterou fází platba prochází.

• ověření identity ještě není dokončené
• podmínky bonusu nejsou splněné, proto je výběr pozdržen
• stejná částka se zpracovává dvakrát po opakovaném kliknutí
• údaje o příjemci nesedí s údaji v účtu
• platební metoda vyžaduje dodatečné potvrzení

1. Zkontrolujte v účtu, zda je ověření identity dokončené.
2. Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus, který výběr omezuje.
3. Ověřte, že údaje příjemce odpovídají jménu v účtu.
4. Zjistěte, zda stejnou platbu neodesíláte podruhé.
5. Počkejte na změnu stavu a nesnažte se výběr rušit a zadávat znovu.
6. Zkontrolujte e-mail i zprávy v účtu, zda nečeká nějaké potvrzení.
7. Projděte historii transakcí, zda se výběr neobjevil jako samostatná položka.
8. Pokud jste mezitím vložili další vklad, ověřte, že se výběr vztahuje ke správnému zůstatku.
9. Nedělejte během čekání další sázky, pokud by mohly ovlivnit podmínky bonusu.
10. Když se stav nemění a v účtu není žádná zpráva, obraťte se na podporu s identifikací platby.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není

Banka potvrdí odeslání, jenže v účtu na 1Win oficiální stránky zůstává zůstatek stejný. Nejčastěji platba jen prochází zpracováním mezi bankou a poskytovatelem platby.

• platba je stále ve zpracování
• vklad byl odeslán na jiný účet, než který patří vašemu profilu
• chybí povinné potvrzení z banky
• platba byla zrušena poskytovatelem a peníze se vrací
• stránka se obnovila dřív, než se zůstatek stihl načíst

1. Obnovte stránku účtu a podívejte se na zůstatek znovu.
2. Otevřete historii transakcí a zjistěte, zda tam vklad je.
3. Porovnejte částku a datum s potvrzením z banky.
4. Ověřte, že jste platbu poslali na údaje, které patří vašemu účtu.
5. Zkontrolujte, zda banka nevyžaduje dodatečné potvrzení platby.
6. Pokud jste platbu zadali dvakrát, druhou ihned neopakujte.
7. Počkejte na další změnu stavu a sledujte účet i e-mail.
8. Nezadávejte nový vklad, dokud se starý nevyřeší.
9. Připravte si potvrzení z banky pro případnou komunikaci s podporou.
10. Pokud se vklad neobjeví v historii ani po obnovení, obraťte se na podporu.
11. Když peníze odešly z banky a nejsou ani v účtu, ani vrácené, kontaktujte podporu s potvrzením platby.

Rychlý přehled potíží

Tabulka shrnuje, který problém se objevuje nejčastěji a co zkontrolovat jako první.

U načítání hry rozhoduje hlavně síť a stav prohlížeče, proto první kontrola míří na připojení. U ověření je nejdůležitější čitelnost dokumentu, ne rychlost nahrání. U výběru se vyplatí zjistit, zda v účtu neběží bonus, který platbu pozdrží. U vkladu pomůže porovnat historii účtu s potvrzením z banky. Každá z těchto kontrol zabere chvíli a odliší běžné čekání od skutečné chyby. Když ani jedna nepomůže, máte pro podporu připravený konkrétní popis.

Než začnete hrát, zkontrolujte, že v účtu sedí vaše jméno s dokladem a že prohlížeč v telefonu je aktuální. Tím předejdete většině zaseknutí při ověřování i výběru.