Beim kurzen Blick auf das Handy vor der Arbeit bleibt der Ladebalken im Spinanga Spiel hängen, und der Bildschirm wird schwarz. Das passiert oft, weil die mobile Verbindung wackelt oder der Browser die Seite aus dem Zwischenspeicher lädt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen des Ausweises erscheint der Status weiter als offen, oder eine Mail meldet die Ablehnung. Meist liegt es an schlechter Bildqualität oder daran, dass die Angaben nicht zum Profil passen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name im Profil weicht von der Ausweisanschrift ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Nimm das Dokument erneut bei gutem Tageslicht auf, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar lesbar sind.
- Prüfe, ob dein Name im Profil genau der Schreibweise im Ausweis entspricht.
- Lade Vorder-und Rückseite in einem Durchgang hoch, nicht in zwei Sitzungen.
- Kontrolliere das Ablaufdatum des Dokuments.
- Fotografiere bei Bedarf einen aktuellen Adressnachweis mit vollständiger Anschrift.
- Vermeide Bildbearbeitung oder Filter, die das Dokument verändern.
- Sende die Dateien als gut lesbare Fotos, nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Profil, bevor du erneut sendest.
- Lösche alte, abgelehnte Dateien, damit keine Verwechslung entsteht.
- Öffne die Seite für den Upload in einem ruhigen Netz, nicht im Zug.
- Prüfe deinen Posteingang einschließlich Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt in der offenen Konversation.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten Versuch keine Rückmeldung im Profil erscheint.
Kontaktieren kannst du den Support, sobald zwei Versuche mit klaren Fotos abgelehnt wurden und keine Erklärung im Profil steht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freirunden erscheinen nicht. Häufig ist die Aktion nicht aktiviert oder die Einzahlung wurde anders ausgeführt als gefordert.
- Der Code wurde nicht oder erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Eine bereits laufende Aktion blockiert die neue.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Einzahlung ging über ein anderes Konto als das eigene.
- Prüfe im Bonusbereich, ob die Aktion den Status aktiv zeigt.
- Gib den Code erst im entsprechenden Feld ein, dann tätige die Einzahlung.
- Warte, bis die Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint.
- Lies nach, welche Einzahlungswege für die Aktion zulässig sind.
- Schließe zuerst eine laufende Aktion ab, bevor du eine neue startest.
- Lade die Seite neu und sieh im Bereich für aktive Boni nach.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung dem eigenen Namen zugeordnet ist.
- Öffne den Spielverlauf, um zu sehen, ob Freispiele einem Spiel zugeordnet sind.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Vermeide parallele Einzahlungen mit zwei Zahlungswegen.
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung, da sie die Gutschrift blockieren kann.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Rückfrage.
- Sieh im Nachrichtenbereich des Kontos nach Hinweisen.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine zweite Einzahlung für denselben Bonus vornimmst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status aktiv ist, aber keine Gutschrift erscheint.
Der Support ist zuständig, sobald die Aktion aktiv ist, die Einzahlung abgeschlossen ist und dennoch kein Bonus im Konto steht.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Im mobilen Browser bleibt das Spiel dunkel oder bricht mitten in einer Runde ab. Oft ist die Verbindung instabil, oder der Browser hat veraltete Daten gespeichert.
- Die Mobilverbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Eine Werbeblocker-Erweiterung stört Skripte.
- Die Seite wurde als Desktop-Version erzwungen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste die Seite erneut.
- Lade die Seite ohne Werbeblocker.
- Leere den Cache im Browsermenü und starte den Browser neu.
- Schließe alle anderen Tabs und starte das Spiel allein.
- Deaktiviere die erzwungene Desktop-Ansicht.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Handy neu, wenn der Speicher voll ist.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Download läuft.
- Öffne Spinanga Deutschland in einem zweiten Browser, um einen Vergleich zu haben.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während einer Runde.
- Lade die Seite nicht mehrfach gleichzeitig.
- Schließe andere Streaming-Apps, die Bandbreite belegen.
- Warte kurz, wenn das Spiel neu lädt, statt mehrfach zu tippen.
- Wende dich an den Support, wenn ein einzelnes Spiel auch im zweiten Browser nicht lädt.
Der Support hilft, sobald zwei verschiedene Browser dasselbe Spiel nicht laden und andere Spiele funktionieren.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Eingeben der Zugangsdaten erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren Versuchen ist der Zugang gesperrt. Meist stimmt das Passwort nicht mehr, oder die Großschreibung wurde übersehen.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders ausgibt.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Login erfolgt über eine falsche Adresse im Browser.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Ein altes Passwort wurde nach einer Änderung noch gespeichert.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um die Zeichen zu prüfen.
- Schalte die Feststelltaste aus und prüfe die Sprache der Tastatur.
- Nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion im Login-Bereich.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzen-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du sicher notierst.
- Melde dich danach nur einmal an, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Prüfe, ob der Browser ein altes Passwort automatisch einsetzt.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und tippe sie neu ein.
- Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Login-Seite befindest.
- Versuche den Login in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Vermeide parallele Anmeldeversuche auf Handy und Rechner.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die Zurücksetzen-Mail fehlt.
- Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzen-Mail nicht ankommt und die Sperre bleibt.
Der Support ist gefragt, wenn du die Zurücksetzen-Mail nicht erhältst oder das Konto trotz neuem Passwort gesperrt bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Sitzung kurz deine Verbindung und halte deine Profildaten aktuell.