Vezi în cont suma retragerii ca „în așteptare” de mai mult timp decât te așteptai, iar cauza cea mai frecventă este o verificare a contului încă neterminată. În paralel, bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite pot lipsi din sold, de obicei pentru că un pas din activarea ofertei nu a fost parcurs.
Retragerea apare ca pending mai mult decât era prevăzut
În istoricul contului, retragerea are statusul „în așteptare” și suma nu ajunge în portofel. Cauzele sunt legate de pași nefinalizați sau de verificări suplimentare.
- Contul nu are toate datele personale completate.
- Verificarea identității este încă în curs.
- Ai solicitat retragerea imediat după o modificare a datelor de cont.
- Există o verificare suplimentară pentru suma retrasă.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
- Deschide secțiunea de retrageri din cont și notează statusul exact al cererii.
- Completează toate câmpurile din profil care lipsesc, inclusiv adresa și numărul de telefon.
- Încarcă documentele cerute pentru verificare, dacă nu le-ai trimis deja.
- Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
- Așteaptă finalizarea verificării înainte de a trimite o nouă cerere.
- Dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs toți pașii, contactează suportul.
Contactează suportul doar după ce ai verificat că toate datele și documentele sunt la zi.
Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu apar în sold
Meniul de bonusuri arată oferta ca fiind disponibilă, dar soldul nu include suma sau învârtirile. aici are o secțiune clară de bonusuri, însă activarea cere câțiva pași simpli.
- Bonusul nu a fost activat manual din secțiunea dedicată.
- Depunerea s-a făcut fără codul promoțional, când era necesar.
- Contul nu avea toate datele completate la momentul depunerii.
- Oferta fusese deja folosită pe un alt cont.
- Învârtirile gratuite sunt atașate unei singure sesiuni de joc.
- Intră în secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca „activă” sau „în așteptare”.
- Dacă este în așteptare, apasă butonul de activare și confirmă.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional la depunere, atunci când era cerut.
- Asigură-te că datele contului sunt complete înainte de a face o nouă depunere.
- Deschide jocul pentru care sunt valabile învârtirile gratuite și verifică soldul din interiorul jocului.
- Dacă bonusul tot nu apare, notează numărul cererii și ora depunerii.
- Contactează suportul cu aceste detalii pentru a verifica activarea.
Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii de activare.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În secțiunea de verificare, documentul apare ca „respins” sau cererea rămâne „în procesare” fără nicio modificare. Cauzele țin de calitatea documentelor sau de nepotrivirea datelor.
- Fotografia documentului este neclară sau parțială.
- Datele din document nu coincid cu cele din cont.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată prost.
- Lipsește o față a documentului sau o dovadă de adresă.
- Ai trimis documente diferite de cele cerute pentru tipul de verificare.
- Fotografiază documentul pe fundal simplu, cu toate colțurile vizibile și fără reflexii.
- Compară numele, prenumele și adresa din document cu cele din profil.
- Corectează în cont orice diferență de scriere sau de adresă.
- Încarcă documentul din nou, în formatul cerut.
- Adaugă și dovada de adresă, dacă este solicitată.
- Așteaptă confirmarea verificării înainte de a mai trimite alte documente.
Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de două ori la rând sau dacă așteptarea depășește termenul afișat.
Completează datele personale și verifică documentele imediat după înregistrare, înainte de prima retragere sau de activarea unui bonus, pentru a evita blocajele.