Mycasino: Einzahlung, App-Probleme und Boni gelöst

Am Freitagabend willst du schnell einzahlen, und der Button bleibt grau. Meist liegt das an einem Limit, das dein Konto oder die Zahlungsart gerade erreicht hat.

Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung oder einen Betrag, der nicht abgeschickt wird.

• Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist erreicht.
• Die gewählte Zahlungsart ist für diese Transaktion nicht freigeschaltet.
• Der Kontostand reicht für die gewünschte Summe nicht aus.
• Ein Bonus ist aktiv, der Auszahlungen blockiert.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne dein Profil und prüfe, ob ein aktives Limit angezeigt wird. Es lässt sich oft später zurücksetzen.
2. Wähle eine andere Zahlungsart, die in deinem Konto hinterlegt ist. Nicht jede Methode passt zu jeder Transaktion.
3. Prüfe den Kontostand und passe den Betrag an. Ein zu hoher Betrag wird abgelehnt.
4. Schau nach, ob ein Bonus läuft. Solange er aktiv ist, kann eine Auszahlung gesperrt sein.
5. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist. Ohne sie bleiben Auszahlungen oft hängen.
6. Starte die Transaktion neu und lade die Seite vorher frisch. Alte Formulardaten lösen Fehler aus.
7. Warte kurz und versuche es noch einmal, bevor du weitere Schritte unternimmst.

Kontaktiere den Support, wenn der Fehler nach diesen Schritten bleibt und du eine konkrete Meldung siehst. Bei mycasino-ch.ch hilft der Support auch bei Fragen zu Limits.

Spiele laden nicht auf dem Handy

Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Laden stehen oder die Seite baut sich nur halb auf.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Zu viele offene Tabs im Browser.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Browser ist zu alt für die Spiele.

1. Prüfe die Verbindung und wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk. So siehst du, ob es daran liegt.
2. Lade die Seite im Browser neu und schließe überflüssige Tabs.
3. Leere Cache und Cookies im Browser. Das behebt viele Ladeabbrüche.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Starte das Handy neu, damit der Speicher frei wird.
7. Probiere ein anderes Spiel. So trennst du ein einzelnes Spiel von einem allgemeinen Problem.
8. Versuche es später erneut, wenn der Anbieter gerade viele Spieler hat.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere fehlerfrei laufen.

KYC-Prüfung hängt oder Dokument abgelehnt

Der Status bleibt bei „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Konto übereinstimmt. Kleine Abweichungen führen zur Ablehnung.
4. Kontrolliere das Ablaufdatum, bevor du erneut hochlädst.
5. Lade nur Originalfotos hoch, keine Bildschirmausschnitte.
6. Reiche das Dokument über den vorgesehenen Bereich im Konto ein.
7. Warte auf die Rückmeldung, bevor du mehrfach dasselbe Bild sendest.
8. Prüfe nach einiger Zeit den Status im Konto.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Bonus erscheint nicht im Konto, oder die Freispiele lassen sich nicht starten.

• Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht aktiv ausgewählt.
• Ein Bonuscode fehlt oder ist falsch geschrieben.
• Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
• Ein anderer Bonus ist bereits aktiv.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot offen ist.
2. Gib den Bonuscodes exakt ein, ohne Leerzeichen.
3. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du nachfragst.
4. Prüfe, ob du bereits einen Bonus nutzt. Zwei Boni gleichzeitig sind meist nicht möglich.
5. Starte die Freispiele im richtigen Spiel, nicht in einem beliebigen Slot.
6. Lade die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
7. Wähle beim nächsten Mal den Bonus vor der Einzahlung aus.
8. Notiere dir, welchen Code du genutzt hast.

Kontaktiere den Support mit dem Code und dem Zeitpunkt, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe fehlt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht zeigt, wo du bei jedem Problem zuerst nachsiehst.

Das Limit im Profil erklärt die meisten Ablehnungen bei Einzahlungen. Ein aktiver Bonus blockiert Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind. Beim Laden hilft fast immer ein leerer Cache im Handy-Browser. Ein KYC-Foto wird abgelehnt, wenn Ecken oder Ränder fehlen. Freispiele hängen vom gewählten Spiel ab, nicht vom Konto. Wer vor der Einzahlung den Bonus auswählt, vermeidet die meisten fehlenden Gutschriften.

Nimm dir vor jeder Transaktion kurz Zeit: Bonus wählen, Verbindung prüfen und den Kontostatus ansehen. Das verhindert die meisten dieser Probleme.