Har du prøvd å logge inn på iBet Casino og fått beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk? Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger, og at sikkerhetssperren da slår inn automatisk.
Innlogging og låst konto
Du får en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingsforsøket mislyktes, og kommer ikke videre.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet er feil, for eksempel en gammel e-postadresse.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en sikkerhetssperre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret fordi spilleren selv har bedt om pause.
- Skriv inn passordet på nytt for hånd, uten autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane om problemet vedvarer.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen du logger inn med.
- Vent litt hvis sperren skyldes for mange forsøk, og prøv deretter igjen.
- Har du glemt hvilken e-post du registrerte deg med, let i innboksen etter velkomstmeldingen.
- Se etter e-post fra casinoet i søppelpost eller spam-mappe.
- Har du bedt om pause, må du vente til den er over før du kan logge inn.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler fra nettstedet.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet for å se om problemet er lokalt.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd et nytt passord, og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
Innskudd som mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du tror.
- Du har brukt en betalingsmåte som casinoet ikke godtar for innskudd.
- Banken har holdt tilbake beløpet på grunn av mistanke om svindel.
- Du har overskredet en grense for hvor mye du kan sette inn.
- Sjekk kontoutskriften på nytt om noen minutter for å se om beløpet er reservert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om innskuddet står som fullført eller ufullstendig i historikken din.
- Kontroller at du valgte riktig valuta og riktig betalingsmåte.
- Har du flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Vent litt hvis betalingen er under behandling; noen betalinger tar lengre tid enn andre.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Har banken sperret betalingen, be dem oppheve sperren hvis du stoler på mottakeren.
- Prøv et mindre innskudd med en betalingsmåte du vet fungerer.
- Har du nådd en innskuddsgrense, må du vente til grensen nullstilles.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Send support en melding med beløp og tidspunkt for innskuddet.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt, og legg ved kvitteringen.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt, og legg ved kvitteringen.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen hender det at spillsiden henger, at spillene ikke åpnes, eller at knapper ikke svarer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er fulle.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er slått på.
- Åpne www.ibetcasino.eu.com i en ny fane i mobilnettleseren og logg inn på nytt.
- Sjekk at du har stabil nettforbindelse, og slå av og på mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Skru av annonseblokkering for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Spill i stående stilling hvis spillvinduet blir kuttet i liggende stilling.
- Prøv å åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for fra en lenke.
- Sjekk om nettstedet fungerer i en vanlig datamaskin for å utelukke kontoen.
- Vent litt og prøv igjen hvis det er mange spillere pålogget samtidig.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser, og skriv hvilken telefon du bruker.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser, og skriv hvilken telefon du bruker.
Uteblitt velkomstbonus eller gratisrunder
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du glemte å skrive inn en ibet bonus code før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet før du prøvde å ta ut gevinsten.
- Logg inn og åpne siden for kampanjer eller bonuser.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
- Har du ikke skrevet inn en kode, sjekk om det finnes et eget felt for ibet bonus code i innskuddsvinduet.
- Ved nytt innskudd, skriv koden nøyaktig som oppgitt, med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for kampanjen.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og spill på dem.
- Har du fått gratisrunder, sjekk om de ligger i en egen mappe i spillet.
- Er bonusen tidsbegrenset, bruk den før den går ut.
- Har du allerede hatt en velkomstbonus, kan du ikke få den igjen på samme konto.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, da bonusen bare gis én gang per spiller.
- Ta skjermbilde av vilkårene og av innskuddet ditt.
- Send en melding til support med brukernavn, kampanjenavn og skjermbildet.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kampanjesiden og innskuddet, og oppgi koden du brukte.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kampanjesiden og innskuddet, og oppgi koden du brukte.
Lag et eget notat med brukernavn, hvilken betalingsmåte du bruker og hvilke bonuskoder du har skrevet inn – da unngår du de fleste av disse problemene.