Ha a jelszó mezőbe véletlenül a felhasználónév mellé egy szóközt is beírtál, a rendszer hibás adatként küldi el a kérést, és a belépés azonnal elutasításra kerül. A legtöbb esetben ez a láthatatlan karakter vagy egy elavult, mentett jelszó okozza a gondot.
Belépés elutasítása és a fiók zárolása
A képernyőn ilyenkor az jelenik meg, hogy a megadott adatok nem megfelelőek, ismételt próbálkozás után pedig a fiók ideiglenesen zárolódik.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, gyakran szóközzel a végén.
- A böngésző mentett, régi jelszava tölti ki automatikusan a mezőt.
- Több eszközön egyszerre futó bejelentkezési kísérlet.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy blokkolt sütik.
- Idegen hálózat, amelyet a rendszer gyanúsnak jelöl.
- Nyisd meg a bejelentkezési oldalt egy friss böngészőablakban.
- Töröld a jelszó mező tartalmát, és írd be kézzel a jelszót.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a felhasználónév végén.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét erre az oldalra.
- Próbáld meg a belépést egy másik böngészőben.
- Töröld a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
- Ha mobilon próbálkozol, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, és a levélben kapott hivatkozáson állíts be újat.
- Várd meg a zárolás lejártát, és csak utána próbálj újra belépni.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszócsere után is elutasítja a rendszer a belépést, vagy ha a fiókod zárolása nem oldódik fel.
A regisztráció után elmaradt üdvözlő bónusz
A játékosok gyakran azt látják, hogy a befizetés megérkezett, de a bónusz és a pörgetések nem jelennek meg az egyenlegen. Az https://energycasino.hu.net/login oldalon indított regisztrációnál az egyik leggyakoribb ok, hogy a bónuszkódot nem a megfelelő mezőbe írták be.
- A bónuszkód kimaradt vagy elgépelődött a regisztrációnál.
- A befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyre a bónusz szólt.
- A bónuszfeltételek nem teljesültek az első befizetésnél.
- A bónusz egy másik, korábbi ajánlathoz kapcsolódik.
- A regisztráció nem fejeződött be teljesen.
- Nézd meg a fiókod bónuszok menüjét, hogy szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizd a regisztrációs e-mailben, hogy a fiók aktív állapotban van-e.
- Ha kódot kellett megadni, írd be újra a bónusz mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszos fiókra történt-e.
- Nyisd meg az ajánlat leírását, és nézd meg, milyen feltételek tartoznak hozzá.
- Ha a feltételek nem teljesültek, a bónusz nem jár, ezt nem lehet utólag módosítani.
- Ha a bónusz mégis jóváírható, az ügyfélszolgálat kérheti a befizetés azonosítóját.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról.
- Küldd el a képernyőképeket az ügyfélszolgálatnak, ha az egyenleg nem változott.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókban.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
Ilyenkor a fiók állapota ellenőrzés alatt áll, és a feltöltött dokumentum mellett elutasítás jelenik meg.
- A dokumentum széle le van vágva, vagy a szöveg olvashatatlan.
- A fénykép elmosódott, tükröződik rajta a fény.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.
- A dokumentum mindkét oldala helyett csak az egyik oldal került fel.
- Nézd meg, melyik dokumentumnál jelent meg az elutasítás.
- Fotózd újra a dokumentumot jó megvilágításban, egyenes felületre téve.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok látszik a képen.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és címet az igazolvánnyal.
- Ha eltér, előbb javítsd a fiókadatokat, és utána töltsd fel újra a dokumentumot.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérték.
- Ellenőrizd a lejárati dátumot, mielőtt beküldöd a képet.
- Küldd el a dokumentumot a kért formátumban, ne papírról készült másolatot.
- Várd meg az ellenőrzés eredményét, és ne küldd be ugyanazt a fájlt többször.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés technikai hibaüzenetet ad, vagy ha a helyes dokumentumot többször is elutasította a rendszer.
Elutasított befizetés vagy kifizetés korlátok miatt
A játékos ilyenkor egy elutasítási üzenetet lát, amely a fiókhoz tartozó korlátra hivatkozik.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A kifizetésnél megadott adatok nem egyeznek a fiókadatokkal.
- A fiókon felelős játék beállítás vagy önkorlátozás aktív.
- Több befizetés fut egyszerre, és a rendszer a keretet összesíti.
- Nyisd meg a fiók korlátok menüjét, és nézd meg az érvényes beállításokat.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a keretbe.
- Ha nem, csökkentsd az összeget, vagy várd meg a keret következő időszakát.
- Nézd meg, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e.
- Kifizetésnél hasonlítsd össze a megadott adatokat a fiókban szereplő adatokkal.
- Javítsd az eltérést, és indítsd újra a kifizetési kérelmet.
- Ha önkorlátozás aktív, azt csak a beállított idő letelte után lehet módosítani.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan több kifizetést.
- Nézd meg a fiók értesítéseit, mert ott szerepel az elutasítás pontos indoka.
- Próbáld meg a műveletet a telefon böngészőjében, ha a számítógépen hibaüzenet jelenik meg.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a korlátokon belül van az összeg, az adatok egyeznek, és a kérés mégis elutasításra kerül.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Belépés elutasítása | Elgépelt vagy mentett jelszó | Kézzel beírt jelszó friss ablakban |
| Fiók zárolása | Több sikertelen próbálkozás | A zárolás lejártának kivárása |
| Hiányzó üdvözlő bónusz | Kimaradt bónuszkód | A bónuszok menü és a regisztrációs e-mail |
| Elakadt KYC | Olvashatatlan dokumentum | A feltöltött kép élessége és a név egyezése |
| Elutasított kifizetés | Aktív korlát vagy adategyezés hiánya | A korlátok menü és a fiókadatok |
A belépési hibáknál szinte mindig a jelszómezőben maradt karakter a bűnös, ezért érdemes minden alkalommal kézzel beírni a jelszót. A bónuszoknál a regisztrációkor megadott kód és a befizetés fiókja dönt. A KYC-nél a jól megvilágított, teljes dokumentum gyorsítja az ellenőrzést. A korlátoknál a fiók beállításai mutatják meg, miért áll meg a kérés. Az ügyfélszolgálat akkor tud gyorsan segíteni, ha a hibaüzenetről és a műveletről készült képernyőképet is mellékeled. A mobil böngésző ugyanazokat a beállításokat használja, mint a számítógépes, ezért a hiba ott is ugyanúgy jelentkezik.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és e-mail pontosan megegyezik a később feltöltött dokumentumokon szereplő adatokkal, és a bónuszkódot a megfelelő mezőbe írod be.