Casinofriday-problemer: manglende bonus, innlogging og KYC-feil

Du ser på en bonusside der velkomstbonusen eller gratisspinnene står som aktive, men saldoen er uendret. Den vanligste årsaken er at en innskuddskode eller et vilkår i bonusen ikke er oppfylt før spillet starter.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Bonusen vises som aktiv i kontoen, men spillene teller ikke mot den og saldoen står stille. Hos https://www.casinofriday.eu.com/ kan en casinofriday bonus også bli liggende i ventemodus til du åpner den riktig side.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn på forhånd.
• Bonusen er knyttet til et spill eller en spillkategori du ikke har åpnet.
• Gratisspinnene er delt ut til et bestemt spill, ikke til hele kontoen.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Innskuddet er registrert, men bekreftelsen er ikke fullført i banken.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
2. Finn bonuskoden du brukte ved innskuddet og sammenlign med den som står i oversikten.
3. Gå til spillet som er nevnt i bonusbeskrivelsen og åpne det derfra, ikke via søk.
4. Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra bankkontoen din.
5. Se om en eldre bonus fortsatt er åpen; lukk den ved å fullføre eller avslutte den.
6. Start spillet på nytt og se om saldoen og spinnene oppdateres.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
8. Ta skjermbilde av bonusen, innskuddet og kodene før du kontakter support.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet i banken, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Ofte er det for mange forsøk på kort tid som utløser låsen, ikke selve passordet.

• Feil passord, eller passordet er endret på en annen enhet.
• Brukernavnet er skrevet med stor bokstav eller annen e-postadresse enn den registrerte.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt fordi en sikkerhetssjekk ikke er fullført.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte kontoen med.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se om det ligger skjulte tegn i feltet.
4. Prøv et privat vindu i nettleseren for å utelukke lagrede innlogginger.
5. Vent litt og prøv igjen med færre forsøk om gangen.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
7. Åpne e-posten fra samme enhet og samme nettverk som du bruker til spilling.
8. Skriv inn det nye passordet to ganger uten mellomrom foran eller bak.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.

KYC-dokumenter som avvises eller blir liggende

Du har lastet opp bilde av legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som under behandling eller avvist. Det skjer oftest fordi bildet er uleselig, delvis skjult eller viser et dokument som ikke er gyldig.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller tatt med gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hjørnene mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som bevis.
• Samme fil er lastet opp flere ganger i feil felt.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning og uten skygge.
2. Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner kommer med.
3. Sjekk at tekst, bilde og utløpsdato er lesbare når du zoomer inn.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte i kontoen.
5. Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar, og hold filen liten nok.
6. Last opp hvert dokument i riktig felt, ikke alle i samme felt.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
8. Ta vare på en kopi av det du sendte inn, med dato.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående svart eller fryser midt i et spill. Slike feil kommer ofte fra nettleserens buffer eller et ustabilt nett, ikke fra kontoen din.

• Nettleserens hurtiglager inneholder en gammel versjon av siden.
• Nettverket veksler mellom mobildata og trådløst.
• For mange faner eller apper bruker telefonens minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Telefonens programvare er ikke oppdatert.

1. Last siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
2. Tøm hurtiglageret for nettleseren i telefonens innstillinger.
3. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
4. Slå av trådløst og bruk mobildata, eller motsatt, og prøv igjen.
5. Åpne nettsiden i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
6. Slå på automatisk rotering og hold telefonen loddrett når spillet starter.
7. Oppdater telefonens programvare og start den på nytt.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
9. Logg inn på nytt i nettleseren etter at spillet er lukket helt.

Kontakt support når flere ulike spill feiler på samme måte etter at du har tømt bufferen og byttet nett.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du bør sjekke først i hver av situasjonene over.

Hver rad peker på det du kan endre selv før du tar kontakt. Bonusproblemer løses oftest ved å sammenligne koden du brukte med den som står i oversikten. Innloggingsfeil henger sammen med forsøkene du gjør på rad, så ro ned og skriv alt manuelt. KYC-saker stopper på bildekvaliteten, ikke på dokumenttypen. Mobilfeil forsvinner sjelden av seg selv, men bufferen er et godt første sted. Noter hva du har prøvd, slik at support får samme bilde som deg.

Lag en egen mappe på telefonen med skjermbilder av innskudd, bonuskoder og godkjente dokumenter, så har du alt klart den dagen noe stopper.