Če se vam zdi, da se casino Admiral obnaša drugače kot casino, ki ste ga uporabljali prej, in se pri prijavi pojavi sporočilo o zaklenjenem računu, je najpogostejši vzrok več zaporednih napačnih poskusov prijave. Enako velja, kadar se stran ne naloži ali ko čakate na izplačilo, saj so vzroki pogosto v nastavitvah naprave ali v stanju računa.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava
Ob prijavi se prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča, tudi ko vnesete pravilno geslo.
- Večkrat zaporedoma vneseno napačno geslo je sprožilo začasno zaklepanje.
- Vneseno uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim ste se registrirali.
- Geslo vsebuje nepodprt znak ali je bilo pomotoma prepisano z velikimi črkami.
- Brskalnik samodejno vnaša staro geslo iz shranjene prijave.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda po več neuspešnih poskusih.
- Počakajte, da se zaklepanje sprosti, in medtem ne poskušajte znova prijavljati.
- Preverite, ali uporabljate isto uporabniško ime kot ob registraciji.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
- Preverite, ali so izklopljene tipke za velike črke in ali je izbrana prava tipkovnica.
- Ponastavite geslo prek povezave za pozabljeno geslo, če je na voljo.
- Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku, kjer nimate shranjenih starih podatkov.
- Če se prijava še vedno ne uspe, poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega varnostnega pregleda.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj lahko to dodatno zaplete stanje.
- Zabeležite točen čas in besedilo sporočila ob neuspešni prijavi.
- Če se zaklepanje ne sprosti ali ne morete ponastaviti gesla, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko se račun tudi po čakanju in ponastavitvi gesla ne odklene ali ko ne morete dokončati varnostnega pregleda.
Izplačilo, ki ostaja v stanju obdelave
V zgodovini transakcij je izplačilo še vedno prikazano kot v obdelavi, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom.
- Zahtevek je bil oddan pred koncem varnostnega pregleda računa.
- Izpolnjeni niso vsi pogoji za izplačilo, povezani z bonusom.
- Na računu je še vedno aktiven bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki, s katerimi ste vplačevali.
- Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je sistem zadržal nadaljnje obdelave.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so izpolnjeni vsi pogoji zanj.
- Preverite, ali so podatki za izplačilo enaki tistim, s katerimi ste vplačevali.
- Če ste zahtevek oddali večkrat, počakajte, da se prvi obdela, in ne pošiljajte novih.
- Preverite, ali je varnostni pregled računa zaključen.
- Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, preden ukrepate.
- Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
- Po odpravi vzroka oddajte nov zahtevek za izplačilo.
- Če je stanje nespremenjeno tudi po daljšem čakanju, pripravite podatke o zahtevku.
- Stopite v stik s podporo casino Admiral in navedite številko zahtevka ter datum oddaje.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi dlje, kot je običajno, ali ko je zavrnjen brez jasnega razloga.
Vplačilo brez priliva na bilanco
Denar je bil odtegnjen z bančnega računa, vendar se stanje v casinoju ni povečalo.
- Vplačilo je bilo izvedeno, a je sistem čaka na potrditev.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni povezan z računom.
- Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim referenčnim sklicem.
- Vplačilo je bilo izvedeno med vzdrževanjem sistema.
- Vplačilo je bilo izvedeno, a je bilo pozneje razveljavljeno s strani banke.
- Preverite stanje v zgodovini transakcij v casinoju.
- Preverite, ali je bil znesek odtegnjen z bančnega računa in kdaj.
- Počakajte, da se vplačilo obdela, in ne ponavljajte postopka.
- Preverite, ali ste vplačilo izvedli na račun, povezan z vašim uporabniškim imenom.
- Preverite, ali je bil referenčni sklic pravilen.
- Če vplačila ni v zgodovini, shranite potrdilo o plačilu.
- Preverite, ali je bilo vplačilo morda razveljavljeno s strani banke.
- Ne pošiljajte novega vplačila, dokler se prvo ne razreši.
- Pripravite podatke o datumu, znesku in načinu vplačila.
- Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo o plačilu.
Na podporo se obrnite, ko vplačila ni na seznamu transakcij ali ko je od potrditve minilo več dni brez spremembe.
Stran in igre se ne naložijo na telefonu
Na telefonu se stran odpre prazna, igre pa se ustavijo ali prikažejo napako.
- Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira vseh funkcij strani.
- Povezava z internetom je prekinjena ali prešibka.
- V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali je predpomnilnik poškodovan.
- Vklopljen je način varčevanja s podatki, ki blokira dele strani.
- Igre se nalagajo v oknu, ki ga telefon ne podpira.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Preverite, ali je povezava z internetom stabilna.
- Poskusite v drugem brskalniku v telefonu.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Izklopite način varčevanja s podatki.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo internet.
- Poskusite v anonimnem načinu, da izključite vpliv dodatkov.
- Preverite, ali je naprava posodobljena.
- Poskusite z drugo povezavo, na primer prek mobilnih podatkov.
- Če se težava ponovi, zabeležite, katera igra in kdaj se je ustavila.
Na podporo se obrnite, ko se napaka ponavlja v različnih brskalnikih in na različnih povezavah.
Največ tovrstnih težav preprečite tako, da redno posodabljate brskalnik v telefonu in da gesla ter podatke za vplačila vnašate ročno, brez shranjenih starejših vnosov.