Du har satt inn penger, men beløpet dukker ikke opp på saldoen i appen. Det skyldes ofte at bankoverføringen fortsatt er til behandling, eller at du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i Betway-appen er uendret.
- Banken kan bruke tid på å sende overføringen videre til casinoet.
- Du kan ha betalt med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Innskuddet kan være satt på vent fordi KYC ikke er fullført.
- Du kan ha skrevet feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
- Åpne appen og sjekk betalingshistorikken under kontoen din.
- Vent litt og oppdater deretter appen eller last siden på nytt.
- Sjekk at betalingsmetoden du brukte, står oppført på kontoen din.
- Se etter meldinger om at KYC må fullføres før innskuddet kan registreres.
- Kontroller at beløpet i banken stemmer med det du skrev inn i appen.
Ta kontakt med support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen, eller hvis du ser en feilmelding du ikke forstår.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Du kan ha nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Kontoen kan være underlagt en midlertidig begrensning etter KYC.
- Beløpet kan være høyere enn det som er tillatt for den valgte metoden.
- Du kan ha overskredet et maksbeløp for uttak i én enkelt transaksjon.
- Bonusvilkår kan begrense hvor mye du kan ta ut om gangen.
- Les vilkårene for betaling og bonus i kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt etter vilkårene.
- Sjekk om det er en pågående KYC-sak som blokkerer transaksjonen.
- Prøv en annen betalingsmetode som er godkjent for kontoen din.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner vilkårene som gjelder for kontoen din.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i appen, uten at beløpet er kommet til banken.
- Uttaket kan være under manuell kontroll hos casinoet.
- KYC-dokumenter kan mangle eller være utløpt.
- Du kan ha åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
- Banken din kan bruke flere virkedager på å motta beløpet.
- Uttaket kan være satt på pause fordi du har endret kontoopplysninger nylig.
- Åpne transaksjonshistorikken i Betway-appen og se statusen på uttaket.
- Sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler eller må fornyes.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at bankopplysningene på kontoen er riktige og oppdaterte.
- Vent til neste virkedag før du gjør flere forsøk, og unngå å sende samme uttak to ganger.
Hvis statusen ikke har endret seg etter flere virkedager, bør du kontakte support via Betway app og oppgi referansen til uttaket.
Appen eller spillene laster ikke på mobilen
Du får en hvit side, en feilmelding eller spill som ikke åpner seg når du bruker Betway på mobilen.
- Nettleseren kan ha gamle data eller informasjonskapsler som skaper feil.
- Mobilnettet kan være ustabilt eller blokkere visse tilkoblinger.
- Nettsiden kan være midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold.
- Spill leveres av tredjeparter og kan ha egne lastetider.
- En utdatert nettleser kan mangle støtte for innholdet.
- Oppdater siden i nettleseren, eller lukk og åpne fanen på nytt.
- Tøm informasjonskapsler og mellomlagret innhold i nettleseren.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Prøv en annen oppdatert nettleser på telefonen.
- Sjekk om det ligger en driftsmelding om vedlikehold i appen eller på nettsiden.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Sørg for at navn, adresse og betalingsmetode på kontoen alltid er oppdatert og samsvarer med banken din, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.