Beim Klick auf „Auszahlen“ erscheint oft „Auszahlung wird bearbeitet“, und der Betrag bleibt Tage später noch im Konto. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung, die den Vorgang blockiert.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“, aber der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Mögliche Ursachen:
- KYC-Unterlagen fehlen oder sind abgelaufen.
- Ein Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Das Konto hat eine offene Sperre oder ein Limit.
- Die Bank des Spielers prüft die Gutschrift.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto unter „Transaktionen“ den Status der Auszahlung prüfen.
- Feststellen, ob ein Bonus aktiv ist, der noch umgesetzt werden muss.
- Prüfen, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlung übereinstimmt.
- Sicherstellen, dass alle KYC-Dokumente aktuell und lesbar sind.
- Bei fehlenden Dokumenten diese im Konto hochladen.
- Den Support über das Kontaktformular im Konto anschreiben.
- Die Vorgangsnummer der Auszahlung in die Nachricht kopieren.
- Geduldig bleiben: Eine erneute Anfrage beschleunigt nichts.
- Keine neuen Auszahlungen beantragen, solange die alte offen ist.
- Erst nach einer Antwort des Supports weitere Schritte planen.
Der Support ist zuständig, wenn nach dem Hochladen aller Dokumente und dem Ablauf einer Woche keine Statusänderung erfolgt ist.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler gibt Zugangsdaten ein und erhält die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Passwort falsch“. Mögliche Ursachen:
- Zu viele Fehlversuche beim Login.
- Das Passwort wurde geändert und nicht aktualisiert.
- Der Browser speichert alte Zugangsdaten.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist fehlgeschlagen.
- Der Account wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
So geht der Spieler vor:
- Die Login-Seite von Bet365 Bonus im Browser öffnen.
- Prüfen, ob die richtige E-Mail-Adresse eingegeben ist.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen.
- Den Link in der E-Mail innerhalb der angegebenen Frist öffnen.
- Ein neues Passwort mit Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen wählen.
- Alte Zugangsdaten im Browser löschen.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung neu einrichten.
- Im Konto prüfen, ob eine Sicherheitswarnung vorliegt.
- Den Support kontaktieren, falls die Sperre bleibt.
- Die E-Mail-Adresse des Kontos und den Grund der Sperre angeben.
Der Support ist zuständig, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht möglich ist oder die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
KYC-Prüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt den Ausweis hoch und liest „Dokument nicht akzeptiert“ oder wartet ohne Rückmeldung. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
So geht der Spieler vor:
- Alle vier Ecken des Ausweises vollständig fotografieren.
- Vorder- und Rückseite getrennt hochladen.
- Für gute Beleuchtung sorgen und Spiegelungen vermeiden.
- Die Datei als JPG oder PNG speichern.
- Die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument abgleichen.
- Bei geänderter Adresse einen Nachweis hochladen.
- Ein abgelaufenes Dokument durch ein gültiges ersetzen.
- Alle Dokumente gleichzeitig im KYC-Bereich einreichen.
- Nach dem Hochladen den Status im Konto beobachten.
- Bei erneuter Ablehnung den genauen Grund notieren.
- Den Support mit der Vorgangsnummer und dem Grund kontaktieren.
Der Support ist zuständig, wenn nach zwei Versuchen mit klaren Fotos weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bestätigt eine Einzahlung und sieht „Limit überschritten“ oder die Auszahlung wird verweigert. Mögliche Ursachen:
- Das monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt das festgelegte Limit.
- Ein Selbstlimit oder eine Pause wurde aktiviert.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto unter „Limits“ die aktuellen Werte prüfen.
- Feststellen, welches Limit genau greift.
- Ein bestehendes Limit nur ändern, wenn es sicher ist.
- Die Zahlungsmethode wechseln, falls diese limitiert ist.
- Eine kleinere Auszahlung versuchen, wenn das Limit dies zulässt.
- Die KYC-Prüfung abschließen, falls sie noch offen ist.
- Bei Selbstlimit den Ablauf der Pause abwarten.
- Den Support kontaktieren, wenn das Limit falsch erscheint.
- Die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt mitschicken.
- Keine Umgehungsversuche mit anderen Konten starten.
Der Support ist zuständig, wenn das angezeigte Limit nicht zu den eigenen Einstellungen passt oder eine Freigabe nötig ist.
Wer vor jeder Einzahlung die KYC-Dokumente vollständig hinterlegt und Limits bewusst setzt, vermeidet die meisten dieser Blockaden.