Vklad, ktorý vám prešiel v predošlom kasíne, tu zrazu skončí zamietnutý, hoci na obrazovke nevidíte nič nezvyčajné. Najčastejšie ide o nastavený limit platobnej metódy alebo účtu, ktorý sa líši od zvyklostí, na aké ste boli doteraz zvyknutí.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitu
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná, a peniaze sa neodošlú.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit platobnej metódy.
- Na účte je už otvorená iná platba, ktorá blokuje novú.
- Limit je nastavený priamo na hráčskom účte v nastaveniach.
- Platobná metóda nepodporuje daný typ transakcie.
- Účet ešte nemá dokončené overenie, ktoré výber vyžaduje.
- Skontrolujte, či suma neprekračuje limit, ktorý ste si sami nastavili.
- Zvýšte alebo upravte limit priamo v nastaveniach účtu.
- Počkajte, kým sa otvorená platba dokončí, a skúste to znova.
- Zvoľte menšiu sumu, ktorá sa do limitu zmestí.
- Vyskúšajte inú platobnú metódu, ktorú máte na účte dostupnú.
- Overte, že na účte nie je nedokončené overenie totožnosti.
- Pri výbere zadajte rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Reštartujte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav obnovil.
- Skontrolujte históriu transakcií, či platba neostala len rozpracovaná.
- Ak hlásenie pretrváva, požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho limitu.
Kontaktujte podporu, keď je limit podľa vás v poriadku a platba sa aj tak opakovane zamieta.
Overenie totožnosti uviazlo alebo boli dokumenty odmietnuté
Stav overenia ostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že nahratý dokument nie je prijateľný.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba druhý dokument alebo doklad o adrese.
- Nahratie bolo prerušené a dokument sa neuložil celý.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
- Zahrňte do záberu všetky štyri rohy a celý text.
- Nahrajte všetky strany dokladu, nie len prednú.
- Skontrolujte, či údaje na účte sedia s dokladom.
- Ak sa meno líši, požiadajte o úpravu údajov na účte.
- Doplňte chýbajúci druhý dokument, ak ho systém žiada.
- Odosielajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý náhľad zobrazí čitateľne.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia v rozhraní účtu.
- Ak dokument odmietnu, prečítajte dôvod a nahrajte nový záber.
- Nezasielajte rovnaký odmietnutý dokument opakovane bez zmeny.
Obráťte sa na podporu, keď ste dokument nahrali správne a stav sa nemení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu ostáva prázdne miesto po hre, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka zobrazí neúplne.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené údaje prehliadača bránia načítaniu.
- Príliš veľa otvorených kariet spotrebúva pamäť telefónu.
- Blokovanie obsahu v prehliadači zasahuje do hry.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol v prehliadači.
- Vymažte údaje prehliadača pre túto stránku a prihláste sa znova.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ak problém pretrváva.
- Prihláste sa cez www.quatrocasino.sk znova a otvorte hru z hlavnej ponuky.
- Hru spúšťajte v režime celej obrazovky, aby sa načítala celá.
- Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači, poznamenajte si jej názov.
Kontaktujte podporu, keď sa tá istá hra nenačíta na viacerých zariadeniach.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Bankový účet ukazuje odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba čaká na dokončenie overenia totožnosti.
- Transakcia bola z banky vrátená späť.
- Na účte je otvorená staršia platba, ktorá sa ešte spracúva.
- Obnovte stránku účtu a pozrite si históriu transakcií.
- Porovnajte sumu a čas odoslania s údajmi v histórii.
- Skontrolujte, či platba nemá stav rozpracované.
- Overte, že ste platbu poslali na správne údaje.
- Doplňte overenie totožnosti, ak ho systém ešte vyžaduje.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvá platba nie je vyriešená.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Požiadajte podporu o dohľadanie platby podľa potvrdenia.
- Sledujte odpoveď a neduplikujte žiadosti o to istú platbu.
- Ak sa platba vráti, zostatok sa upraví a vklad zopakujte.
Obráťte sa na podporu hneď, ako máte potvrdenie o odoslaní a zostatok sa nezmenil.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že si pred prvou platbou zjednotíte údaje na účte s dokladom a nastavíte si limity s rezervou.