Løs vanlige problemer med Lilibet-kontoen din

Når du klikker på Spill nå-knappen og kontoen din åpnes, men verken bonusen eller gratisspinnene dukker opp, er det ofte et registrerings- eller kampanjevilkår som ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at du har hoppet over et steg i påmeldingsprosessen.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at saldoen din er tom, og at bonuskoden din ikke ga noe utslag. Følgende kan være årsaken:

• Du har ikke fullført e-postbekreftelsen.
• Du brukte en bonuskode som allerede er utløpt.
• Innskuddsmetoden din kvalifiserer ikke for bonusen.
• Du har allerede mottatt bonusen en gang tidligere.
• Kampanjen krever at du velger bonusen aktivt før innskudd.

Slik løser du det:

1. Sjekk e-postkontoen din for en bekreftelseslenke fra Lilibet.
2. Klikk på lenken for å verifisere e-postadressen.
3. Logg inn på nytt i kasinoet.
4. Åpne kampanjesiden og finn den aktuelle bonusen.
5. Les kriteriene for hvilke innskuddsmetoder som teller.
6. Velg en innskuddsmetode som står oppført som gyldig.
7. Kontroller at bonuskoden fortsatt er aktiv.
8. Skriv inn koden i riktig felt når du setter inn.
9. Bekreft innskuddet og vent noen minutter.
10. Sjekk saldoen og bonusseksjonen din.
11. Hvis bonusen ikke kommer, oppdater siden.
12. Logg ut og inn igjen.
13. Kontakt kundestøtte med skjermbilde av kampanjen.
14. Oppgi innskuddsreferansen din når du skriver.
15. Spør om bonusen kan etterregistreres.
16. Følg svaret fra støtteteamet nøye.

Kontakt kundestøtte samme dag hvis bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen

På telefonen ser du at siden fryser, eller at spillene blir stående på en hvit skjerm. Lilibet fungerer i mobilnettleseren, men noen ganger blokkerer nettverket eller enheten lastingen. Vanlige årsaker er:

• Utdatert nettleser.
• Midlertidige filer i nettleseren.
• Svak eller ustabil internettforbindelse.
• En blokkering fra mobilleverandøren.
• For mange faner eller apper åpne samtidig.

Slik fikser du det:

1. Lukk alle andre apper på telefonen.
2. Åpne nettleseren på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Sjekk at mobildata er slått på.
6. Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk i stedet.
7. Slå på flymodus i ti sekunder og skru den av igjen.
8. Skriv inn adressen til kasinoet manuelt.
9. Unngå å bruke en forkortet lenke.
10. Prøv å åpne siden i et privat vindu.
11. Bytt til en annen nettleser for å teste.
12. Deaktiver eventuelle ad-blockere.
13. Slå av VPN hvis du bruker en.
14. Start telefonen på nytt.
15. Last inn siden på nytt etter omstart.
16. Hvis bare ett spill ikke virker, prøv et annet spill.
17. Kontakt kundestøtte hvis problemet bare skjer med ett spill.

Hvis mobilen fremdeles ikke lastet spillene, kontakt støtteteamet med en beskrivelse av feilen.

Innskudd forlot banken, men saldoen er uendret

Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men kasinosaldoen viser null. Årsakene kan være:

• Betalingen er fortsatt under behandling.
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren.
• Du brukte en metode som ikke støttes.
• Det var en teknisk feil i betalingssystemet.
• Du skrev inn feil beløp eller referanse.

Slik går du frem:

1. Sjekk kvitteringen fra banken din.
2. Kontroller at beløpet stemmer.
3. Vent minst en halvtime.
4. Oppdater kasinosiden din.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk transaksjonshistorikken i kasinoet.
7. Se om innskuddet står som «behandles».
8. Finn referansenummeret fra betalingsleverandøren.
9. Ta skjermbilde av bankkvitteringen.
10. Kontakt kundestøtte med referansen.
11. Gi dem en kort beskrivelse av hendelsen.
12. Spør om betalingen kan spores.
13. Følg instruksjonene du får.
14. Ikke foreta et nytt innskudd før saken er løst.
15. Sjekk e-posten din for bekreftelser.
16. Vent på svar fra støtteteamet.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene ikke har kommet innen et par timer.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser at betalingen blir avvist med melding om at en grense er nådd. Det betyr at kasinoet har satt et tak på hvor mye du kan sette inn eller ta ut per dag, uke eller måned. Årsaker:

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Du har flere ventende uttak som teller sammen.
• Betalingsmetoden din har egne grenser.
• Du har satt en personlig ansvarlig spillegrense.

Slik håndterer du det:

1. Logg inn på Lilibet-kontoen din.
2. Åpne kasse eller bankseksjonen.
3. Finn grenseverdiene som er oppført.
4. Sjekk hvor mye du allerede har satt inn i dag.
5. Prøv å dele opp innskuddet i mindre beløp.
6. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
7. For uttak, sjekk uttaksgrensen for metoden din.
8. Reduser uttaksbeløpet slik at det passer grensen.
9. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak.
10. Se om det er en grense per transaksjon.
11. Prøv en annen uttaksmetode hvis mulig.
12. Gå til ansvarlig spill-innstillingene.
13. Se om du har satt en personlig grense.
14. Juster grensen hvis du vil, men tenk deg om.
15. Følg trinnene for å øke grensen.
16. Bekreft endringen med engangskode.
17. Kontakt støtte hvis grensene fortsatt blokkerer deg.

Kontakt kundestøtte hvis grensene ikke stemmer med det du ser på skjermen.

Det enkleste trikset for å unngå de fleste av disse problemene er å holde oversikt over kampanjebetingelser og betalingsgrenser før du handler, slik at du vet nøyaktig hva du kan forvente.