A befizetés összege elhagyta a bankszámlát, a játékos mégis nulla egyenleget lát a TippmixPRO fiókjában. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még nem érkezett meg a rendszerbe, vagy nem a befizető nevén lévő fiókhoz kapcsolódik.
Befizetés elment, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos a banki értesítésben látja a levonást, a játékegyenleg viszont változatlan marad. A TippmixPRO regisztráció regisztráció során megadott adatok és a befizetés részletei ilyenkor gyakran eltérnek egymástól.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a szolgáltatónak.
- A befizetéshez használt kártya vagy számla nem a játékos nevére szól.
- A regisztrációnál megadott név és a banki adatok eltérnek.
- A tranzakció egy másik, korábbi fiókhoz kapcsolódott.
- A befizetés ellenőrzés alatt áll a szolgáltatónál.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és keresd meg a terhelés részleteit.
- Jegyezd fel az összeget, az időpontot és a tranzakció azonosítóját.
- Lépj be a fiókodba, és nézd meg az egyenleg és a tranzakciók listáját.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a fiókodhoz tartozó fizetési adatokkal történt-e.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet a banki adatokkal.
- Nézd meg, nem szerepel-e egy másik fiók a befizetésnél.
- Várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt a telefon böngészőjében.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg ismét az egyenleget.
- Keress rá a tranzakció azonosítójára a fiókod tranzakciós listájában.
- Ha a lista üres, nyisd meg a befizetési előzményeket is.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy függőben lévő művelet része-e.
- Nézd meg a fiókodhoz tartozó értesítéseket is.
- Ha a bank jelezte a terhelést, készíts képernyőképet az értesítésről.
- Ellenőrizd a fiókodban megadott telefonszámot és e-mail-címet.
- Ha az adatok eltérnek, ne indíts újabb befizetést, amíg a helyzet nem tisztázódik.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és a képernyőképpel.
- Válaszig ne terheld újra ugyanazt az összeget.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után semmi nem változik a fiókban, és a befizetés nem jelenik meg a tranzakciós listán sem.
Belépés nem sikerül, a fiók zárolva
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer hibát jelez, majd közli, hogy a fiók zárolva van.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több egymást követő sikertelen belépési kísérlet.
- A fiók adatait valaki más próbálta használni.
- A jelszó egy másik oldalon is használt, és kiszivárgott.
- A fiók adategyeztetés miatt átmenetileg korlátozott.
- Ellenőrizd a billentyűzet kiosztását és a nagybetű-zárat.
- Írd be kézzel a felhasználónevet, ne másolással.
- Próbáld ki a jelszót egy szerkesztőben, hogy lásd, jól gépelted-e be.
- Ha a jelszó nem biztos, indíts jelszó-visszaállítást.
- Nyisd meg a regisztrációnál használt e-mail-fiókot.
- Keresd meg a visszaállítási üzenetet a spam mappában is.
- Állíts be olyan jelszót, amelyet más oldalon nem használsz.
- Írd le a jelszót egy biztonságos helyre.
- A visszaállítás után lépj be a telefon böngészőjében.
- Ha a zárolás megmarad, ne próbálkozz újabb belépéssel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még elérhető-e.
- Nézd meg, kaptál-e értesítést a fiók korlátozásáról.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó telefonszámot.
- Ha a fiókot megosztottad valakivel, változtass jelszót.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a felhasználónévvel és a hibaüzenet képével.
- A válasz megérkezéséig ne hozz létre új fiókot.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
A kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem függő státuszban van, és az egyenleg sem csökkent még.
- A fiók adategyeztetése még nem fejeződött be.
- A kifizetés ellenőrzése folyamatban van.
- A megadott bankszámla adatai eltérnek a fiók adataitól.
- A kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó kifizetési keretet.
- A játékos még nem teljesítette a kifizetés feltételeit.
- Nyisd meg a fiókod kifizetési előzményeit.
- Nézd meg a kérelem státuszát és az utolsó frissítés idejét.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod adategyeztetése lezárult-e.
- Hasonlítsd össze a megadott bankszámla adatait a fiók adataival.
- Nézd meg, hogy a kifizetésre kijelölt összeg elérhető-e.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg a hozzá tartozó kifizetési feltételt.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e nyitott fogadás a kifizetés fedezetében.
- Nézd meg a fiókod értesítéseit a hiányzó adatokról.
- Ha hiányzó dokumentumot kérnek, töltsd fel a kért iratot.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg a státuszt.
- Készíts képernyőképet a kérelem adatairól.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím működik-e.
- Ha a státusz napok óta változatlan, gyűjtsd össze a kérelem azonosítóját.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával és a képernyőképpel.
- A válasz előtt ne ossz meg banki adatot e-mailben.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kérelem státusza nem változik, vagy hiányzó adat miatt nem tudod lezárni az ellenőrzést.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a keretek miatt
A játékos a művelet végén azt látja, hogy a kérelem elutasításra került, mert túllépte a fiókhoz tartozó keretet.
- A befizetés összege meghaladja az egy tranzakcióra vonatkozó keretet.
- A kifizetés nagyobb, mint a fiókhoz tartozó kifizetési keret.
- A fiók összesített forgalma elérte a napi vagy havi szintet.
- A befizetési módhoz tartozó korlát szűkebb, mint a választott összeg.
- A játékos még nem teljesítette a bónusz kifizetési feltételét.
- Nyisd meg a fiókod korlátaira vonatkozó beállításokat.
- Nézd meg az egy tranzakcióra vonatkozó összeget.
- Ellenőrizd az egy napra és egy hónapra vonatkozó keretet.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a fiókod kereteivel.
- Ha a befizetés túl nagy, ossz fel kisebb összegekre.
- Ha a kifizetés túl nagy, indíts több kérelmet.
- Válassz olyan befizetési módot, amelynek kerete megfelel az összegnek.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e.
- Nézd meg, hogy a fiókhoz tartozó keretek nem csökkentek-e saját kérésre.
- Ha saját korlátot állítottál be, nézd meg, mikor jár le.
- Ellenőrizd a fiók értesítéseit az elutasítás okáról.
- Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről.
- Ne indíts új kérelmet ugyanazzal az összeggel.
- Ha a kereteket nem te állítottad be, nézd meg a fiók előzményeit.
- Ellenőrizd, hogy a fiók adategyeztetése lezárult-e.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a keretek nem egyeznek a beállított értékekkel.
- A válasz előtt ne módosítsd a fiók adatait.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek módosítása nélkül is elutasítás jön, vagy a fiók korlátai nem egyeznek a saját beállításoddal.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, születési adat és lakcím pontosan megegyezik a banki adatokkal, és a befizetést mindig a saját nevedre szóló számláról indítod.