QBet storingen oplossen: storting, KYC, opname en mobiel laden

Je vergelijkt het saldo bij QBet met wat je bij je vorige casino gewend was en ziet dat een storting daar wel direct verscheen, terwijl je hier niets ziet. Meestal zit het verschil in de verwerking tussen bank en casino, niet in een fout in je account.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speeltegoed blijft gelijk en er verschijnt geen melding.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je koos een betaalmethode die een tussenpartij gebruikt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam dan je account.
• Er staat een blokkade op je account tot een controle is afgerond.
• Je hebt de betaalstap niet volledig afgemaakt en het bedrag is gereserveerd.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in via de qbet casino login.
2. Controleer of de afschrijving definitief is en niet alleen gereserveerd.
3. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
4. Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
5. Wacht tot de betaaldienst de betaling heeft afgerond.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
7. Controleer of de rekeningnaam overeenkomt met je accountgegevens.
8. Kijk of je account een bericht toont over een lopende controle.
9. Herstart je browser en log opnieuw in.
10. Probeer niet dezelfde storting nog eens te versturen.
11. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
12. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
13. Leg beide bewijzen klaar voordat je contact opneemt.
14. Neem contact op met de klantenservice van QBet en stuur de bewijzen mee.
15. Volg het antwoord en reageer binnen dezelfde conversatie.

Neem contact op met support zodra de afschrijving definitief is en de storting na een redelijke wachttijd nog steeds niet op je saldo staat.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Lees de reden van afkeuring bij het betreffende document.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat tekst, foto en nummers scherp zijn.
6. Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
7. Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
8. Werk je accountgegevens bij als daar een verschil zit.
9. Upload het document opnieuw via dezelfde stap.
10. Verstuur niet meerdere keren hetzelfde bestand.
11. Kijk of je een bewijs van adres moet toevoegen.
12. Zorg dat dat bewijs recent genoeg is en je naam toont.
13. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
14. Maak een lijst van wat je al hebt ingestuurd.
15. Neem contact op met support als de status niet verandert.
16. Stuur in dat bericht je accountnaam en de documenten die al zijn goedgekeurd.

Neem contact op met support zodra een document tweemaal is afgekeurd of de status lange tijd niet verandert.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als in behandeling of pending staan, terwijl het bedrag nog niet is bijgeschreven.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• Je vroeg de opname aan met een methode die niet bij je storting past.
• De opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.

1. Open qbet-nl.com.nl/ en ga naar je opnameoverzicht.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of er een openstaande bonus op je account actief is.
4. Lees welke voorwaarde nog niet is afgerond.
5. Controleer of de gekozen opnamemethode past bij je eerdere storting.
6. Annuleer de opname niet zomaar om opnieuw aan te vragen.
7. Kijk of er een bericht in je account staat over een controle.
8. Beantwoord dat bericht met de gevraagde gegevens.
9. Zorg dat je accountgegevens en je betaalmethode dezelfde naam dragen.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Controleer of je geen openstaande storting hebt gedaan.
12. Wacht tot een lopende controle is afgerond.
13. Neem contact op met support als de status niet verandert.
14. Stuur je accountnaam en het opnamebedrag mee.
15. Volg het antwoord in dezelfde conversatie.

Neem contact op met support zodra de status lange tijd gelijk blijft of je geen antwoord krijgt op een gevraagde stap.

Site of games laden niet goed op je telefoon

Je opent qbet casino in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of games die halverwege stoppen.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een open tabblad op de achtergrond gebruikt te veel geheugen.
• Een extensie of energiebesparing blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is verouderd.

1. Sluit alle andere tabbladen en open het casino opnieuw.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Herlaad de pagina volledig en niet vanuit de geschiedenis.
5. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
6. Zet energiebesparing tijdelijk uit voor je browser.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
10. Test of een eenvoudig spel wel laadt.
11. Zet een vast schermstand aan als games verspringen.
12. Vermijd een VPN tijdens het spelen.
13. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Noteer welk spel en welk toestel het probleem geven.
16. Neem contact op met support met die gegevens erbij.

Neem contact op met support als het probleem in meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd op dezelfde naam en rond de verificatie af voordat je een opname aanvraagt.