Du klickst auf der offiziellen Seite auf Einzahlen oder Auszahlen und der Vorgang hängt plötzlich in einem Zwischenstatus fest, während das Guthaben unverändert bleibt. Meist liegt das an einer offenen Verifizierung, einer abgelehnten Einzahlung oder einer instabilen Verbindung auf dem Handy.
Verifizierung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deines Ausweises oder einer Adressbestätigung siehst du den Status „in Prüfung“, und Tage später steht dort „abgelehnt“ ohne klaren Grund. Auf der offiziellen Seite von Platincasino offizielle Seite musst du deine Identität einmal bestätigen, bevor Auszahlungen freigegeben werden.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Ecken der Ausweiskarte fehlen im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
- Die Adressbestätigung ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
- Es wurde ein Screenshot statt eines echten Fotos hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lege alle Dokumente auf eine helle, ebene Fläche.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken der Karte sichtbar sind.
- Prüfe, ob alle Angaben scharf und lesbar sind.
- Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten bei Platincasino.
- Lade nur die Datei hoch, die tatsächlich verlangt wird.
- Nutze ein gängiges Format wie JPG oder PDF und keine Screenshots.
- Reiche nicht mehrere Versionen desselben Dokuments gleichzeitig ein.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien sendest.
- Kontrolliere bei einer Ablehnung die genannte Begründung genau.
- Behebe nur den genannten Fehler und lade das Dokument erneut hoch.
- Bei einer Adressbestätigung sollten Name und Anschrift klar erkennbar sein.
- Hält der Status trotz korrekter Dateien an, wende dich an den Support. Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt oder sich der Status nach erneutem Upload nicht ändert.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen, oder die Seite baut sich nur halb auf. Für Spieler aus Platincasino Deutschland liegt die Ursache oft in der Verbindung oder im Browser, nicht im Konto.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
- Eine alte Browser-Version unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele geöffnete Tabs beanspruchen den Speicher des Geräts.
- Schließe alle Tabs bis auf den einen mit der Seite.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
- Öffne ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Melde dich ab und anschließend wieder an.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk mitten im Spiel.
- Halte das Betriebssystem deines Handys aktuell.
- Bleibt das Problem in mehreren Browsern bestehen, wende dich an den Support. Kontaktiere den Support, wenn kein Spiel mehr lädt, obwohl andere Seiten im Browser einwandfrei funktionieren.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Du hast eine Auszahlung beantragt, doch der Betrag steht weiter als „ausstehend“ im Konto, statt auf deinem Bankkonto zu erscheinen. Häufig ist die Verifizierung noch nicht abgeschlossen oder die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht freigegeben.
- Die Auszahlung wurde über eine andere Methode beantragt als die Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Der Kontoname weicht vom Namen beim Zahlungsanbieter ab.
- Der Vorgang wurde mehrfach ausgelöst und wird nun manuell geprüft.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass keine offenen Dokumente mehr verlangt werden.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit deiner Einzahlung.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Gleiche den Namen im Konto mit dem beim Zahlungsanbieter ab.
- Sieh nach, ob eine Auszahlung doppelt beantragt wurde.
- Lösche keine Bestätigungs-E-Mails zum Vorgang.
- Beantrage keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Nutze keine anderen Zahlungswege als die bereits hinterlegten.
- Warte ab, bis der Status sich ändert, statt neu zu beantragen.
- Halte Screenshots vom Status für eine Rückfrage bereit.
- Prüfe, ob dein Zahlungsanbieter den Betrag bereits erhalten hat.
- Meldet sich der Status nicht, wende dich an den Support. Kontaktiere den Support, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist und der Status über längere Zeit unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den abgebuchten Betrag, doch im Konto steht weiterhin das alte Guthaben. Oft ist die Zahlung noch unterwegs oder wurde wegen fehlender Angaben nicht zugeordnet.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung beim Anbieter.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
- Der Betrag wurde einem anderen als dem gewünschten Konto zugeordnet.
- Ein Limit des Zahlungsanbieters hat den Vorgang gestoppt.
- Der Zahlungsvorgang wurde doppelt ausgelöst.
- Lade die Seite neu und sieh erneut im Guthaben nach.
- Prüfe in deiner Bank-App, ob der Betrag nur reserviert oder endgültig abgebucht ist.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto.
- Gleiche Betrag, Zeitpunkt und Methode mit der Bank ab.
- Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Prüfe, ob der Vorgang im Konto als abgebrochen geführt wird.
- Kontrolliere, ob du beim Zahlungsanbieter angemeldet warst.
- Sieh nach, ob eine Bestätigung der Einzahlung eingegangen ist.
- Halte die Transaktionsnummer aus der Bank-App bereit.
- Warte ab, ob der Betrag automatisch gutgeschrieben wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Sammle Belege für eine Rückfrage beim Support.
- Bleibt die Gutschrift aus, wende dich an den Support. Kontaktiere den Support, sobald der Betrag endgültig abgebucht ist und nach einem Neuladen weiterhin im Guthaben fehlt.
Die meisten dieser Fälle lassen sich vermeiden, indem du deine Verifizierung abschließt, bevor du die erste Auszahlung beantragst, und Einzahlungen nur über die hinterlegte Methode tätigst.